- 2019-11-12 (火) 8:00
僕の日課で、普段はあまりTV見ないので、毎朝Yahoo!ニュースを見ているのですが、本日のTOPニュースに
「ホテルが客の荷物を間違って捨てる」
と、書いてありました。
↓↓↓↓↓
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191111-00000007-jct-soci
そういうことがあるんですね。
預かる時に「預かり証」を渡すはずですし、ホテル側もその控えを荷物に貼るはずだと思うのですが。。。
「1か月かけて製作した作品が、勝手にゴミ捨て場に移動させられていたのです。作品は壊れ、修復を余儀なくされました。ホテルには謝罪と賠償を求めたいです」
とツイッターに投稿していたみたいですね・・・
結果、示談と賠償金が成立したみたいです。
普段、あまり何でも「興味を持たない」僕ですが、このニュースだけはちょっと興味を持ちました。
というのも、当社も「荷物の扱い」、「処分の扱い」、「荷物の預かり」をしているだけに、身近な問題に感じました。
どのような企業でも、必ず「ヒューマンエラー（人的ミス）」はあると思います。
但し、この「ヒューマンエラー」を正すために、「もっと気合い入れろ！」「なんでそんなことをしたんだ！」と言ったところで、何も解決しません。
そういう古典的な方法では、また繰り返します。
以前、社内のミーティングでこのような事を話しました。
ヒューマンエラー＝外的（環境的）要因＋心理的要因
であると。
「外的（環境的）要因」とは、
例
・長時間労働
・業務中に騒音や振動
・業務している最中に、違う業務がいきなり入ってくる
・作業手順書通りすると「無理な作業が発生し、手順書に馴染めない」
上記のような内容から、
・「イライラする」
・「集中できない」
・「時間がない」
などが発生します。
これが「心理的要因」です。
「心理的要因」が及ぼす効果というのは、良い意味でも悪い意味でも非常に大きい。
上記の内容から、何でもミスしたときにまずは「外的要因」、それに伴った「心理的要因」を考えてあげなくてはいけません。
そこを整えてあげれば、上手くいくと思います。
是非、実践してみてください。
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