- 2020-03-01 (日) 16:37
本日より3月1日。
2月中旬から、夕方以降に営業にちょこちょこ出るようになりました。
日中は、皆の書類の確認や、業者のやり取りがあるので、夕方が落ち着く時間です。
こんな時間も勿体ないですから、どんどん外に出て、色々な方と会い、情報を仕入れなくてはなりません。
そうすると「お客様の声」が多く聞こえて来るんですね。
改めて「視点の違い」に気づかされます。
日常、何事も商売ですから、どうしても「売る」方に視点がいってしまうんですね。
考え方もそっちの方にいってしまい、お客様が「何を求めているか」がわからなくなってしまいがちです。
僕は「自分の感性」を大切にしてるので、電話でしたら相手が「電話に出た第一声」で話し方を考えます。
良く言えば「相手に合わせる」です。
かといって、全てを合わせるわけではないですが、マニュアルが嫌いな僕にとっては、これが唯一の「攻撃の仕方」です。
話は戻りますが、お客様が何を求めているか。。。どのように確認するか。。。
率直に「何を求められていますか」紛いな事を、聞く。
または遠回しに聞いて、探る必要があります。
その昔、「営業のロープレ（ロールプレイング）」と題し、勤務が終わって、その後で、深夜まで色々やったもんです。。。２０代前半だったな。。。
お客様が求めていること。。。
ここを理解しなければ、売るものも売れません。
我々であれば「不用品回収」「トランクルーム」「引越」、これは立派な商品です。
でも、相手の立場にならなければ「売れない」。
よく「TELアポ」の会社がありますが、ああいうのは僕からすると、単なる「押し売り」です。
そりゃあ、球数打てば、いつかは当たりますが、効率良いか、悪いか。。。
で、その辺をちょっと考えて、自分自身でアレンジし、実践してみました。
何と。。。
８件中７件成功！！
どうやったか、何と言ったか。。。
それは言えません。
企業秘密で。。。
- Newer: WHO
- Older: 神戸不動産リアルティ 様
コメント:0
トラックバック:0
- このエントリーのトラックバックURL
- https://www.hello-c.com/blog/charisma/%e3%81%8a%e5%ae%a2%e6%a7%98%e3%81%ae%e5%a3%b0/trackback
- Listed below are links to weblogs that reference
- お客様の声 from 大阪・神戸の不用品回収・ゴミの処分ならハロークリーンセンタースタッフブログ
